Trocas e devoluções

Queremos que você ame vestir VECCANI. Esta política explica seus direitos e como funcionam as trocas e devoluções. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e nenhuma regra aqui limita direitos garantidos por lei.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pelo site podem ser devolvidas sem justificativa em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).

Você recebe 100% do valor pago, incluindo o frete de envio.
O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem.
Pedimos que a peça volte na embalagem original ou em embalagem que a proteja, com a etiqueta.

2. Produto com defeito (até 90 dias)

Se a peça apresentar defeito de fabricação (costura, tecido, falha na aplicação da estampa), você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Defeitos ocultos têm o mesmo prazo, contado a partir de quando forem identificados.

Analisamos a peça em até 30 dias. Constatado o defeito, você escolhe: troca pela peça igual, troca por outro produto de mesmo valor ou reembolso.
Todo o frete é por nossa conta.

Não são considerados defeito:

desgaste natural pelo uso;
danos por lavagem ou secagem fora das instruções da etiqueta (água quente, alvejante, secadora, ferro direto sobre a estampa);
rasgos, manchas, queimaduras ou alterações causadas após o recebimento;
pequenas variações de cor entre a foto e a peça, causadas pela tela de cada aparelho.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu tamanho, cor ou estampa diferente do pedido, ou a embalagem chegou violada ou danificada? Avise-nos o quanto antes, de preferência em até 7 dias do recebimento, com fotos da peça, da etiqueta e da embalagem. Resolvemos sem custo para você.

Dica: grave um vídeo ao abrir o pacote. Não é obrigatório, mas agiliza muito a análise.

4. Troca por tamanho ou modelagem (cortesia VECCANI)

A troca por tamanho, modelagem (Oversized/Slim) ou cor não é obrigatória por lei. Oferecemos essa cortesia nas seguintes condições:

prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento;
1 troca por peça;
troca por outro tamanho, modelagem ou cor da mesma estampa, sujeita à disponibilidade. Sem disponibilidade, você escolhe outro produto ou recebe um vale-compras no valor pago;
o frete de envio e de retorno é por conta do cliente. Nos primeiros 7 dias vale o direito de arrependimento, e aí o frete é por nossa conta.

Antes de comprar, consulte a tabela de medidas na página de cada produto. Nossas modelagens Oversized e Slim têm caimentos bem diferentes.

5. Condições da peça

Para trocas por tamanho, modelagem ou cor, a peça precisa estar:

sem sinais de uso ou lavagem;
sem odores (perfume, desodorante, suor, cigarro), manchas, pelos ou maquiagem;
com a etiqueta original fixada;
sem alterações (cortes, customizações, bordados).

Toda peça devolvida passa por conferência em até 5 dias úteis após chegar ao nosso estoque.

Peça aprovada: seguimos com a troca ou o reembolso.
Peça reprovada: avisamos com fotos e reenviamos a peça ao cliente, com frete por conta do cliente. A peça fica disponível por 30 dias.

Essas condições não se aplicam a produtos com defeito de fabricação (item 2).

6. Peças personalizadas

Peças feitas sob encomenda com personalização pedida pelo cliente (nome, número, arte enviada pelo cliente) não têm troca por tamanho ou gosto, porque não podem ser revendidas. Defeitos de fabricação continuam cobertos pelo item 2.

7. Produtos em promoção

Seguem as mesmas regras desta política.

8. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 99145-3764 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo e fotos da peça.
Enviamos as instruções e, quando o frete for nosso, o código de postagem.
Poste a peça em até 7 dias após receber o código. Depois disso o código pode expirar e será preciso solicitar um novo.

Peças enviadas sem solicitação prévia podem atrasar a análise.

9. Reembolsos

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, após a conferência da peça:

Pix: em até 5 dias úteis, na conta de origem do pagamento;
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. Ele aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em 1 ou 2 faturas.

10. Cancelamento antes do envio

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não forem enviados, com reembolso integral.

11. Cuidados com a sua VECCANI

Para a estampa durar muito mais: lave do avesso e em água fria, não use alvejante, não use secadora e não passe ferro diretamente sobre a estampa.

VECCANI — CNPJ 65.353.491/0001-08
Dúvidas? WhatsApp (47) 99145-3764 · [email protected]